Website Pendidikan Sekolah PSPP Penerbangan 2021

Tanpa Membuat Kecewa, Ini Tips Hadapi Pelanggan | PSPP Penerbangan

pspp penerbangan

Tanpa Membuat Kecewa, Ini Tips Hadapi Pelanggan | PSPP Penerbangan

Pendidikan Penerbangan PSPP Makassar – Dalam dunia penerbangan, keluhan penumpang sejatinya adalah hal yang lumrah. Dalam sebuah bisnis, berbagai komplain dari pelanggan merupakan bagian yak tak terpisahkan dan seringkali ada. Begitupun jasa layanan penerbangan, tak sedikit kita sering menjumpai beberapa keluhan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan atau maskapai.

Untuk mendapatkan feedback positif dari adanya komplain, kuncinya ada di penanganan komplain itu sendiri. Petugas penerbangan harus bisa menangani komplain secara cepat, tepat dan cerdas. Dilansir dari nasa.or.id, berikut ini ada beberapa tips yang bisa dilakukan untuk mengatasi komplain dari pelanggan, diantaranya:

Jadilah Pendengar yang Baik

Pelanggan yang sedang komplain mempunyai cara tersendiri dalam menyampaikan keluhannya, ada yang biasa saja bahkan sampai ada yang berapi-api dan terpancing emosi. Hal pertama yang pasti pelanggan inginkan adalah mereka ingin didengar. Apapun keluhannya, sebaiknya coba untuk mendengarkan keluhan mereka dan biarkan mereka berbicara sampai tuntas. Jangan sampai kita memotong pembicaannya. Dengan kita mendengarkan sampai tuntas, hal tersebut merupakan bentuk respect terhadap mereka.

Tunjukkan Rasa Empati

Adanya komplain tidak selalu berasal dari kesalahan produk atau layanan dari sebuah bisnis. Bisa juga disebabkan oleh kelalaian pelanggan itu sendiri. Seperti mereka yang kurang teredukasi soal produk atau layanan yang hendak digunakan. Meski begitu, ada 3 peraturan yang harus diterapkan oleh tim penanganan kompain yaitu jangan langsung mengelak, jangan ngotot dan jangan memojokkan pelanggan. Cara terbaik adalah tunjukkan rasa empati karena penting dalam penanganan komplain.

Beri Solusi yang Tepat dan Cerdas

Sebagai petugas yang baik, coba tawarkan beberapa solusi atas permasalahan yang mereka alami. Kamu tidak boleh memberikan solusi yang sebenarnya hanya formalitas semata dan tidak menyelesaikan permasalahan pelanggan. Jika komplain pelanggan berakhir dengan kepuasan, mereka pun pasti akan setia dengan jasa layanan yang digunakan. Hal ini tentu akan meningkatkan citra perusahaan yang semakin dipandang baik oleh pelanggan.

Bertanggungjawab Penuh Terhadap Komplain

Dalam menghadapi komplain sebaiknya hindari lempar-melempar tanggungjawab komplain dari satu staff ke staff lainnya. Hal ini tentu akan membuat pelanggan kesal dan merasa tidak dihargai. Terutama jika pelanggan masih terhubung dengan staff dari divisi yang sama, kita perlu mendorong tim untuk berani bertanggungjawab penuh dalam menangani komplain. Dengan begitu, akan memberi kesan profesional dan keluhan pelanggan pun ditangani dengan serius dan sebaik mungkin.

Tindakan Ekstra untuk Mengobati Rasa Kecewa Pelanggan

Jika point sebelumnya telah dilakukan, maka harus dipastikan kembali bahwa pelanggan benar-benar sudah tidak merasa kecewa atau sudah benar-benar puas dan merasa terbantu. Biasanya maskapai penerbangan memberikan penawaran untuk mengobati rasa kecewa pelanggan, seperti memberikan fasilitas lebih untuk dinikmati. Setidaknya hal demikian dapat menyenangkan hati pelanggan.

Miliki Tim yang Handal dalam Mengatasi Komplain

Perusahaan maskapai perlu memfasilitasi para petugas agar bisa menangani komplain dengan baik dan optimal. Beberapa hal yang bisa dilakukan yaitu training manajemen komplain untuk masing-masing personel, SOP yang jelas dan up to date untuk menagangan komplain. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir adanya komplain. Dengan begitu harapannya para pelanggan akan senantiasa merasa puas dan senang atas layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan.

Baca juga: Mau Menjadi Assaulter MRT? Ini Tipsnya

Sekolah Staff Penerbangan Terakreditasi A PSPP Penerbangan

Karir Staff Penerbangan memang dibilang sangat menggiurkan. Pada kenyataanya, profesi Staff Penerbangan bukan hal yang mudah diraih semua orang. Hal ini dikarenakan sebuah maskapai penerbangan memiliki aturan dan seleksi yang cukup ketat. Maka disinilah peran penting sekolah Staff Penerbangan untuk mewujudkan mimpi siswa-siswinya melalui PSPP Penerbangan.

PSPP Penerbangan akan membantu proses mencari informasi lowongan kerja disamping memberikan keterampilan dan kesiapan bekerja. PSPP Penerbangan sendiri sudah membuka pendaftaran bagi siswa-siswi baru untuk kelas Maret, Agustus dan Desember. Informasi pendaftaran lebih lengkapnya hubungi kak Lita dengan Call/WA 0877-8300-8282. Sekian informasi dari admin. Semoga informasi yang admin berikan bermanfaat ya. Terimakasih

Tanpa Membuat Kecewa, Ini Tips Hadapi Pelanggan | PSPP Penerbangan

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Daftar Sekarang
Chat WA Now!
Powered by