Halo para calon Flight Attendant (FA). Eh siapa sih mereka? Mereka ini yang Pramugari itu lho…
PSPP Penerbangan – Pramugari itu sendiri ialah karyawati yang bertugas di semua moda transportasi, baik darat, laut maupun udara. Tapi sebutan itu lebih melekat untuk karyawati yang berada di transportasi udara, maksud disini pesawat terbang ya..
Tugas utama seorang pramugari adalah Safety dan Service. Safety artinya keselamatan, sedangkan Service adalah pelayanan pada penumpang dengan sebaik mungkin sehingga mereka akan merasa nyaman dan senang. Banyak yang bilang enaknya jadi pramugari karna gajinya besar, bisa travelling gratis pula. Memang bener sih kalau gaji pramugari tergolong tinggi karena sesuai tugas, tanggung jawab dan resiko pekerjaannya.
Persiapan/Briefing
Tugas awal seorang pramugari tentu tidak banyak orang awam yang mengetahuinya. Tugas awal mereka ialah melakukan Pre Flight Check yang berarti mengecek kesiapan sebelum penerbangan dimulai. Hal itu seperti mengecek kelayakan peralatan-peralatan yang dibutuhkan saat keadaan darurat. Sangat berbahaya bukan jika peralatan-peralatan tersebut sudah tidak layak dan bisa berakibat fatal pada penumpang.
Berikutnya adalah persiapan logistik dan keamanan, mempersiapkan makanan-makanan yang akan disediakan untuk penumpang maupun kru pesawat. Apakah makanan sudah mencukupi untuk semua penumpang atau belum.
Jika sudah, pastikan juga kebersihan dan keharuman lavatory/toilet yang berada dalam pesawat. Security check ini untuk memastikan tidak ada barang-barang yang mencurigakan/berbahaya di dalam pesawat.
Selanjutnya ialah boarding. Yaitu proses penumpang naik ke pesawat. Pada saat ini pramugari melakukan greeting salam untuk menyambut para penumpang. Agar memunculkan kesan ramah dan friendly ke penumpang, berikan pengertian dengan menawarkan bantuan kepada yang membutuhkan. Misal: penumpang yang (mohon maaf) cacat, sakit, lansia, ibu-ibu hamil atau membawa bayi.
Para pramugari bertugas membantu mengangkat barang bawaan mereka ke bagasi/ kompartemen. Sebuah kesalahan apabila seorang pramugari menaikkan barang-barang penumpang, mereka hanya membantunya jika memang benar dibutuhkan. Setelah siap, pramugari memberikan laporan ke kapten/pilot jika penerbangan sudah siap dan pintu pesawat ditutup.
Berikutnya setelah para penumpang duduk manis dibangku pesawat, para pramugari melakukan pengumuman tentang penerbangan yang akan dijalani, berapa ketinggian pesawat, berapa jarak tempuhnya dan berapa lama sampainya serta Safety Demonstration atau peragaan keselamatan dengan mengenalkan alat-alat keselamatan dan pemakaiannya. Seperti masker oksigen, sabuk pengaman, pelampung dan segala macam serta prosedur keadaan darurat, seperti bagaimana cara menuju pintu / jendela darurat.
Kemudian para pramugari mengecek kembali lagi apakah penumpang sudah menggunakan sabuk pengaman, membuka penutup jendela, menegakkan kursi atau melipat meja. Setelah sudah siap semua, pramugari memberikan laporan kepada kapten jika penerbangan sudah benar-benar siap. Pesawat take off dan menjalani perjalanan penerbangan.
Tanggung Jawab Pramugari Menangani Penumpang
Pada masa training, pramugari sudah dilatih dan diajarkan etiket, sikap dan cara menangani penumpang selama dalam perjalanan. Disinilah kita bisa melihat letak profesionalisme profesi pramugari. Terkadang bagi mereka yang memiliki mood yang kurang bagus tapi harus terlihat happy dan penuh senyum pada penumpang yang marah-marah semisal ada penundaan. Para pramugari akan menjelaskan alasan keterlambatan itu harus dengan santun dan penuh senyum, sehingga para penumpang bisa luluh dan memakluminya.
Pramugari juga harus tetap bersikap tenang dan sabar dalam menghadapi penumpang. Kemudian mereka akan menanyakan apa masalahnya dan mencarikan solusi dengan penuh keramahan. Cara menangani penumpang dewasa dengan anak-anak tentu berbeda, mereka sudah punya skill khusus untuk menanganinya.
Pada umumnya yang dikerjakan para pramugari selama penerbangan ialah menyajikan makanan/minuman, selimut/bantal ke penumpang. Pada umumnya dilakukan ketika penerbangan dengan rute yang jauh. Sedangkan rute yang dekat hanya berdurasi 1-2 jam, sehingga ada maskapai penerbangan yang cukup memberikan makanan ringan saja.
Risiko Pramugari Menangani Keadaan Darurat
Dalam hidup ini terkadang kita memang tidak mengetahui apa yang akan terjadi di depan sana. Bahkan untuk sedetik kedepan. Tugas pramugari tidak hanya melayani penumpang, bahkan pramugari akan terlatih menghadapi situasi terburuk yang bisa saja terjadi. Mungkin para penumpang tidak pernah tahu jika pramugari sudah mendapat pelatihan untuk menangani situasi-situasi darurat yang menimpa pesawat.
Ini sangat bermanfaat untuk menyelamatkan para penumpang. Ketika kapten memberi tau adanya keadaan darurat, pramugari harus tetap tenang dan berusaha membuat penumpang tetap tenang sambil menunggu perintah dalam proses evakuasi. Hal teknik apa sajakah yang perlu disampaikan pramugari pada penumpang. Semisal cara duduk atau sikap tubuh untuk melindungi dari benturan keras. Para pramugari ini akan bertugas memimpin proses evakuasi penumpang jika memang harus melakukan pendaratan darurat baik di darat maupun di air. Tentu saja proses evakuasi dari pesawat berbeda, akan tetapi tetap para pramugari atau kru pesawat adalah orang terakhir yang akan diselamatkan setelah semua penumpang berhasil terevakuasi.
Begitulah heroiknya tugas dan tanggung jawab pramugari dalam menjaga keselamatan para penumpang. Disaat banyak orang yang menganggap tugas pramugari mungkin hanya semudah mendorong kereta makanan untuk para penumpang pesawat.
Sudah sewajarnya jika pramugari harus menguasai dan serta menangani keadaan darurat. Bahkan pramugari juga diajarkan cara memadamkan api, mereka harus tau apa yang perlu dilakukan. Kesalahan sekecil apapun bisa menjadi bencana yang besar. Sehingga selama masa pelatihan pramugari yang berkisar 3-4 bulan, para pramugari sudah dibekali ketrampilan khusus untuk menyelamatkan semua penumpang di dalam pesawat. Mulai dari teknik pernafasan CPR, membantu ibu-ibu melahirkan, hingga kemampuan bela diri jika memang harus dihadapkan dengan teroris. Sudah jelas ya jika pramugari bukan hanya seorang pelayan, tapi juga dokter, tim SAR maupun polisi udara.
Tugas Pramugari Pasca Penerbangan
Setelah penerbangan selesai dan pesawat telah mendarat. Masih belum selesai, tugas pramugari selanjutnya yaitu dengan keramahannya sekali lagi memberikan salah perpisahan yang hangat pada penumpang kemudian kembali melakukan security check. Hal tersebut diperlukan untuk memastikan tidak ada barang penumpang yang tertinggal. Kalaupun ada yang tertinggal, pramugari segera memanggil petugas keamanan untuk melaporkan jika da barang yang tertinggal dan kembali memastikan tidak ada barang-barang yang mencurigakan.
Nah sudah tahukan Gambaran Tugas Pramugari dan Cara Pramugari Menangani Keadaan Darurat. Berminat gak nih menjadi pramugari? Yuk segera daftarin diri kamu di PSPP Penerbangan Sekolah Pramugari Terbaik. Jika kamu masih bingung kamu bisa kok tanya-tanya dulu ke Kak Asna dengan Call/Chat WA ke 0822 1195 1972 ya. Jadi begitu ya, ketemu lagi ya nanti sama mimin. Semoga informasi dari mimin bermanfaat. Terimakasih

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *